Zásady vracení zboží a refundací

1. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 kalendářních dnů od data převzetí zboží, v souladu s § 1829 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku. Toto právo lze uplatnit zasláním písemného oznámení na naši e-mailovou adresu nebo poštou na adresu sídla společnosti. Po doručení oznámení vám potvrdíme jeho přijetí.

2. Podmínky pro vrácení zboží

Aby bylo možné vrácení zboží přijmout, musí být splněny následující podmínky. Nesplnění některé z podmínek může mít vliv na výši nebo možnost vrácení kupní ceny.

• Zboží je vráceno ve lhůtě 14 dnů od převzetí (zákonné právo) nebo 30 dnů v rámci naší záruky spokojenosti.
• Výrobek je neotevřený, nepoužitý a v neporušeném originálním obalu včetně vnitřní ochranné fólie.
• K zásilce je přiložen doklad o nákupu (číslo objednávky) nebo kopie potvrzení objednávky.
• Zásilka je zaslána doporučeně nebo s pojištěním — za ztrátu zásilky při přepravě nenese Lumvera s.r.o. odpovědnost.

3. Postup při vrácení zboží

Pro uplatnění práva na vrácení postupujte podle níže uvedených kroků. Celý proces se snažíme maximálně zjednodušit, aby byl pro vás co nejpohodlnější.

4. Výjimky z práva na vrácení

V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy v případě, že byl obal výrobku porušen a zboží bylo z hygienických důvodů vráceno. Doplňky stravy otevřené nebo použité nelze z hygienických a bezpečnostních důvodů přijmout zpět. Výjimkou jsou případy, kdy je výrobek prokazatelně vadný nebo poškozený naší vinou.

5. Poškozené nebo vadné zboží

Pokud jste obdrželi poškozené nebo vadné zboží, kontaktujte nás neprodleně, nejpozději do 3 dnů od převzetí zásilky na e-mailu info@lumvera.cz. Přiložte prosím fotografii poškození a číslo objednávky. V takovém případě hradíme náklady na vrácení a zajistíme bezplatnou výměnu nebo plnou refundaci dle vašeho přání. Na oprávněné reklamace reagujeme do 2 pracovních dnů.

6. Vrácení peněz — lhůty a způsob

Kupní cenu vracíme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží a jeho kontroly. Refundaci provádíme stejnou platební metodou, jakou jste použili při nákupu — při platbě dobírkou vrátíme částku bankovním převodem na číslo účtu, které nám sdělíte. Původní poštovné (pokud bylo účtováno) refundujeme pouze v případě, že odstupujete od celé objednávky ze zákonného důvodu.

7. Kontakt zákaznického servisu

Náš zákaznický servis je vám k dispozici pro veškeré dotazy týkající se vrácení zboží a refundací. Odpovídáme v pracovní dny do 24 hodin.